Politique de Remboursement de Nova Home
Date d'entrée en vigueur : [Insérer Date]
Chez Nova Home, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place cette politique de remboursement pour vous guider dans le processus de retour et de remboursement.
1. Retours et Échanges
- Délai de retour : Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article et demander un échange ou un remboursement.
- Conditions de retour : Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non utilisé, en parfait état.
- Dans son emballage d'origine.
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Les articles qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas acceptés pour un retour.
2. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, y compris :
- Les articles en solde ou promotionnels.
- Les articles personnalisés ou faits sur commande.
- Les cartes cadeaux.
3. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à [support@novahome.ht] ou au [Insérer numéro de téléphone] pour obtenir une autorisation de retour.
- Envoyez l'article à l'adresse suivante : 13 15 Rue Pinchinat, Petion-Ville.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement ou échange par e-mail.
4. Remboursements
Une fois votre retour approuvé, nous traiterons le remboursement sur votre méthode de paiement d'origine. Cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon la politique de votre banque ou fournisseur de paiement.
5. Frais de retour
- Frais de livraison : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
- Articles défectueux : Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour et spécifier l'article que vous souhaitez recevoir en échange. Les frais d'expédition pour l'envoi de l'article échangé peuvent s'appliquer.
7. Articles en Promotion ou Solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou en solde ne sont pas éligibles à un remboursement.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
Nova Home Adresse : 13 15 Rue Pinchinat, Petion-Ville
Email : support@novahomehaiti.com
Téléphone : +509 42 44 8259